Premio internacional a CEMEX por su sistema de atención a contingencias

Por la exitosa implementación de su programa SIMAC (Sistema Integral para la Atención de Contingencias y Crisis), CEMEX recibió el premio “Gold Stevie 2013” que otorga la organización International Business Award.

El galardón a CEMEX fue el único otorgado en la categoría “Issues Management”, a algún proyecto realizado en un país de América Latina.

Implementado en septiembre de 2011, el programa SIMAC ha permitido a CEMEX obtener resultados positivos en la atención de alertas tempranas.

“Nuestro programa nace como respuesta a la necesidad por mejorar la capacidad de protección de nuestros activos más importantes, que son nuestra gente y nuestra reputación, y recuperar la capacidad y velocidad de respuesta ante eventos contingentes que puedan representan una disrupción a nuestra actividad”, explicó Dulce Alejandre, Gerente de Negocios Inclusivos y Contingencias de CEMEX México.

Agregó que “SIMAC ha resultado la clave para asumir una posición de ventaja en el proceso de toma de decisiones para la atención de situaciones inesperadas, ya que los impactos que surgen de una situación de contingencia, crisis o un desastre natural, significan una inversión de tiempo, recursos humanos y económicos que siempre son limitados”,

Actualmente, en México SIMAC está conformado por 22 ERR (Equipos de Rápida Respuesta), con diversos niveles de atención; cuenta con una línea telefónica sin costo denominada CX911, la cual sirve como plataforma para recibir notificaciones de alertas tempranas.

Constituye una estructura de soporte y comunicación permanente con todo el personal, que incluye sesiones de sensibilización y talleres de entrenamiento.

En su primer año de implementación, SIMAC redujo a menos de cuatro horas, en el 75 por ciento de las situaciones, el tiempo de atención de un evento, además de que se incrementó en un 250% el flujo de alertas notificadas por el personal.

SIMAC forma parte de la filosofía de CEMEX como Empresa Socialmente Responsable, y responde a su compromiso con el entorno y con las comunidades vecinas a sus operaciones.

CIFRAS DE SIMAC 19 Talleres para el manejo de SIMAC impartidos en México 5 Talleres impartidos en la región SAC (Panamá, Guatemala, Nicaragua, Puerto Rico y Costa Rica) 14 ERR locales 6 ERR regionales 1 ERR corporativo 225 miembros de ERR

En el certamen de International Business Award participan empresas de todo el mundo en categorías como gestión, a la empresa/organización, marketing, relaciones públicas, atención al cliente, premios, recursos humanos, nuevos productos, entre otros.

Por este mismo programa, CEMEX recibió en junio pasado el “Gold Quill Award” de la IABC (International Association of Business Communicators).

CEMEX es una compañía global de materiales para la industria de la construcción que ofrece productos de alta calidad y servicios confiables a clientes y comunidades en más de 50 países. CEMEX mantiene su trayectoria de beneficiar a quienes sirve a través de soluciones innovadoras para la construcción, mejoras en eficiencia y esfuerzos para promover un futuro sustentable.